联系我们 - 麻将胡了 Majong 赢麻了实测分享版官方支持
无论您是遇到技术问题、账号异常，还是希望进行商务合作与媒体联络，麻将胡了官方支持团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间段内）给予首次回复。为了更高效地处理您的需求，请根据下方分类选择合适的联系渠道。
官方联系渠道总览
我们提供多种联系方式，以满足不同场景下的用户需求。以下渠道均为官方认证入口，请勿轻信搜索引擎结果中的仿冒客服电话或链接。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
商务合作： [email protected]
媒体垂询： [email protected]
邮件回复周期：1-2 个工作日。请务必在邮件中注明您的游戏昵称、注册手机号/邮箱及问题详细描述，以便我们快速定位。
📞 电话支持
客服热线： 400-888-2025 (中国大陆)
海外热线： +86-21-5678-9999 (支持中/英/粤语)
热线服务时间： 每日 9:00 - 21:00 (北京时间，全年无休)
为了提升服务品质，通话可能会被录音。请注意，我们不会通过电话向您索要密码或短信验证码。
💬 在线实时客服
游戏内点击「设置」-「客服中心」即可发起会话。网页用户可访问 support.dp-pg-mahjong.com.cn 使用右下角悬浮窗。
在线客服平均响应时长约 90 秒，复杂问题会创建工单并升级至二线专家处理。
🏢 公司注册地址
上海某某网络科技有限公司
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室
邮政编码：201203
（注：此地址为研发与运营中心，不设线下玩家接待。如有物品邮寄需求，请先与客服沟通。）
工作时间与服务响应承诺
我们的基础支持服务时间为每日 9:00 至 21:00（北京时间），涵盖全年所有法定节假日。在此时间段内提交的工单，我们承诺首次响应时间不超过 2 小时。对于非工作时间的留言，我们将在次日 10:00 前完成回复。
针对「账号申诉」「资金流水异常」等紧急问题，我们提供 7×24 小时紧急响应通道。您可以在游戏登录界面点击「遇到问题？」-「紧急冻结账号」，系统将立即执行保护性冻结，并在 30 分钟内通过短信通知您处理进度。2024 年，我们的平均工单解决时长为 4.6 小时，问题一次性解决率达到 89.2%。
我们深知，快速响应是优质服务的基础。为此，我们建立了三级支持体系：一线客服团队负责常见问题解答（如密码重置、活动规则咨询）；二线技术专家负责处理客户端崩溃、网络连接异常等复杂问题；三线研发团队则直接介入疑似游戏逻辑 Bug 或安全漏洞的修复。每一级支持都有明确的时效考核标准。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的请求在客服部门中转，我们整理了不同业务需求对应的直接联系部门。请根据您的具体事项选择合适的通道。
- 账号安全与封禁申诉： 若您的账号被误封或存在异地登录风险，请发送邮件至
[email protected]，邮件标题请包含「申诉」字样及您的注册手机号。我们将在 3 个工作日内进行人工复核。 - 游戏 Bug 与建议反馈： 我们非常重视玩家的每一条建议。请通过游戏内「社区」-「建议箱」提交，或发送至
[email protected]。每月我们都会评选「最佳建议奖」，赠送限定皮肤或游戏金币。 - 渠道合作与广告投放： 品牌联动、应用商店推荐位合作等商务事宜，请联系
[email protected]，请在邮件中附上公司介绍与初步合作方案。 - 职业选手与赛事合作： 麻将胡了官方赛事体系（如「赢麻了大师赛」）的选手报名与俱乐部合作，请添加赛事官方 QQ 群：
88776655（入群请备注战队/ID）。 - 未成年人监护服务： 针对未成年人防沉迷咨询与家长监护申请，请拨打专线
400-888-2025 转 3，或发送邮件至[email protected]。
请注意，任何官方人员不会主动通过私人社交软件（如微信、QQ 个人号）联系您索要财物或敏感信息。若遇可疑情况，请立即通过客服热线举报。
常见问题与快速解答（自助排查）
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您节省宝贵的时间。
问题一：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，输入注册手机号或邮箱，系统会发送验证码。若您绑定的手机号已停用，请通过「账号申诉」流程提交身份验证材料（如充值记录截图、注册时间等），审核通过后即可重置。
问题二：游戏内充值未到账怎么办？
首先请耐心等待 1-2 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若长时间未到账，请截图保留支付凭证（如支付宝/微信的支付成功页面），并联系在线客服。我们会在核实后 24 小时内为您补发，并额外补偿 10% 的游戏金币。
问题三：如何申请开具游戏内的消费发票？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的账号 ID、充值时间段、开票抬头及税号信息。我们支持开具电子普通发票，处理周期为 7-10 个工作日。
问题四：我在海外，连接服务器延迟很高怎么办？
建议在游戏内「设置」-「网络」中切换至「海外加速节点」。若问题依旧，请提供您的网络运营商及 tracert 截图至技术支持邮箱，我们会协助您优化路由。
如果以上内容未能解决您的问题，欢迎随时通过上述任一官方渠道与我们取得联系。您的满意是我们不断进步的最大动力。